Tìm kiếm khách hàng trên Zalo không còn là việc xa lạ với nhiều người làm kinh doanh, nhất là khi nền tảng này đang dần trở thành kênh liên lạc phổ biến trong cuộc sống hàng ngày. Tuy nhiên, giữa vô vàn người dùng trên Zalo, làm sao để tiếp cận đúng người – đúng nhu cầu – đúng thời điểm lại là điều không hề dễ dàng. Cùng MKT Care tìm hiểu ngay!

I. Tiềm năng kinh doanh trên Zalo năm 2025 

Hiện nay, Zalo đã không còn đơn thuần là ứng dụng nhắn tin mà đang dần chuyển mình thành một “mảnh đất vàng” cho kinh doanh. Trong năm 2025, khi người dùng ngày càng gắn bó hơn, các tính năng mới liên tục được bổ sung, cơ hội mở rộng khách hàng và tăng doanh thu trên nền tảng này thật sự rất lớn.

• Tăng trưởng người dùng ổn định: Số lượng tài khoản Zalo được kích hoạt và sử dụng hàng ngày vẫn tiếp tục gia tăng. Điều này đồng nghĩa với việc thị trường khách hàng tiềm năng trên Zalo càng rộng mở hơn, nhất là ở các tỉnh thành ngoài đô thị lớn.
• Đa dạng kênh tiếp cận: Doanh nghiệp có thể linh hoạt lựa chọn cách tương tác, từ gửi tin nhắn chăm sóc, xây dựng nội dung trên OA đến mở gian hàng và chạy quảng cáo nhắm đúng khách hàng mục tiêu.
• Chi phí quảng cáo hợp lý: Khi chạy quảng cáo trên Zalo, khả năng phân khúc theo độ tuổi, vị trí địa lý, sở thích cũng rất chi tiết, giúp tối ưu chi phí và hiệu quả chuyển đổi cao hơn.
• Tính năng thương mại điện tử tích hợp: Zalo Shop kết nối trực tiếp với Zalo Pay và ngân hàng nội địa, cho phép khách hàng mua hàng nhanh chóng, thanh toán tiện lợi ngay trên ứng dụng tạo ra trải nghiệm mượt mà, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và thúc đẩy tỷ lệ chốt đơn.
• Sự hỗ trợ của phần mềm marketing chuyên biệt: Nhiều công cụ hỗ trợ quét số, quản lý khách hàng, tự động nhắn tin hoặc lên lịch nội dung trên OA ngày càng hoàn thiện hơn. 
• Mức độ tin cậy và gắn bó cao: Khách hàng Việt Nam thường có thói quen sử dụng Zalo để trao đổi thông tin, tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ. Họ tin tưởng các tài khoản OA đã được xác thực, đồng thời dễ dàng chia sẻ, đánh giá về chất lượng dịch vụ. 
• Xu hướng mua sắm nhanh, tiện lợi: Zalo với các tính năng đặt hàng qua chat, giới thiệu sản phẩm dưới dạng story và QR code đã trở thành kênh mua sắm “nhanh gọn”. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận nhóm khách hàng trẻ, ưa thích sự thuận tiện và trải nghiệm liền mạch.

II. Hé lộ 5 chiến lược vàng tìm kiếm khách hàng trên Zalo hiệu quả 

Trước khi khám phá vào từng chiến lược, bạn hãy nhớ rằng Zalo không chỉ là nơi trò chuyện cá nhân, mà còn là kênh tiềm năng để kết nối với người dùng thật sự quan tâm. Nếu biết cách tận dụng, bạn sẽ thấy việc tìm kiếm khách hàng trên Zalo trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn rất nhiều.

1. Tận dụng danh bạ điện thoại và đồng bộ Zalo

Khi bạn cài Zalo, ứng dụng sẽ tự động đồng bộ danh bạ trên điện thoại và gợi ý kết bạn những số đã lưu. Hãy dùng lợi thế này để:

• Kết nối với khách hàng cũ: Những số điện thoại đã có sẵn (khách từng mua, từng tương tác) thường dễ tiếp cận và có tỷ lệ phản hồi cao hơn.
• Cá nhân hóa tin nhắn: Thay vì gửi chung một nội dung cho tất cả, bạn có thể ghi tên, nhắc lại mối quan tâm trước đó vào tin nhắn đầu tiên. Ví dụ: “Chào anh Phúc, hôm trước anh có hỏi thông tin về…”. Như vậy người nhận sẽ cảm thấy được trân trọng.
• Kiểm tra lại danh sách định kỳ: Sau mỗi tháng, hãy rà soát số nào chưa kết bạn để chủ động gửi lời mời. Đôi khi có người quên bật thông báo, vẫn chưa biết bạn có mặt trên Zalo.

2. Tìm kiếm khách hàng thông qua nhóm (group) Zalo

Trong các nhóm Zalo, bạn sẽ gặp gỡ người cùng ngành, cùng sở thích hoặc cùng khu vực sinh sống. Để tận dụng nhóm cho hiệu quả:

• Chọn nhóm đúng tệp khách: Thay vì vào tất cả các nhóm, bạn nên ưu tiên những group vừa nhỏ (dưới 500 thành viên) vừa gắn kết, ví dụ nhóm chia sẻ kinh nghiệm làm đẹp, nhóm tâm sự khu vực quận X…
• Chia sẻ giá trị trước, rồi mới giới thiệu: Thay vì đăng bài bán hàng thẳng thừng, hãy bật mí mẹo nhỏ, chia sẻ kiến thức hữu ích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Khi mọi người thấy bạn mang lại giá trị, họ sẽ chủ động hỏi thêm.
  Tương tác đều đặn nhưng khéo léo: Thay vì “cắm đầu spam” cả ngày, bạn chỉ cần dành ra 10–15 phút mỗi ngày vào khung giờ nhóm hoạt động cao điểm (ví dụ 8h sáng, 7h tối) để bình luận, trả lời thắc mắc, chia sẻ link. Như vậy bạn vẫn hiện diện trong mắt thành viên mà không gây phiền.

3. Tận dụng tính năng “Tìm quanh đây” để tiếp cận khách hàng gần vị trí

“Tìm quanh đây” là tính năng rất phù hợp với những mô hình kinh doanh có cửa hàng, quán ăn, spa…:

• Bật GPS và tìm kiếm địa điểm: Khi bạn bật tính năng này, Zalo sẽ hiển thị người dùng đang ở trong bán kính vài km. Nếu bạn đang bán cà phê, hãy nhắn lời chào ngắn gọn kèm khuyến mãi 10% cho khách lần đầu…
• Ưu tiên nội dung ngay lập tức: Tin nhắn nên ngắn gọn, kèm ưu đãi trước mắt, ví dụ: “Chào bạn, mình là chủ quán trà sữa Vy. Hiện tại quán đang giảm 15% cho đơn mua đầu tiên trong hôm nay. Bạn tranh thủ ghé nhé!”
• Lựa chọn khung giờ cao điểm: Thông thường, buổi trưa (11h–13h) hoặc tối (18h–20h) là lúc người dùng di chuyển và dễ để ý hơn. Hãy nhắn vào khoảng thời gian này để tăng khả năng họ mở tin.

4. Sử dụng phần mềm tìm kiếm khách hàng trên Zalo tự động – MKT Zalo

Trên thực tế, việc tìm kiếm và kết nối với khách hàng tiềm năng trên Zalo có thể tốn rất nhiều thời gian nếu làm thủ công. Chính vì vậy, MKT Zalo ra đời để giải quyết trọn vẹn vấn đề này từ việc quét số điện thoại, tự động kết bạn, đến chăm sóc và nhắn tin theo kịch bản chuyên nghiệp. Hãy cùng khám phá xem MKT Zalo là gì, tính năng nổi bật ra sao, và cách sử dụng để bạn nhanh chóng mở rộng mạng lưới khách hàng trên Zalo.

MKT Zalo là một phần mềm marketing chuyên dụng, được thiết kế riêng để hỗ trợ người kinh doanh tìm kiếm và tương tác với khách hàng trên nền tảng Zalo. Thay vì phải mất thời gian nhập từng số điện thoại, gửi lời mời kết bạn thủ công và theo dõi phản hồi, MKT Zalo tự động hóa hầu hết các bước, giúp bạn:

• Quét số điện thoại/Zalo UID từ nguồn dữ liệu: Lấy số điện thoại từ tệp Excel, Facebook, group, fanpage…Đối chiếu và tìm đúng tài khoản Zalo tương ứng với từng số điện thoại.
• Tự động gửi lời mời kết bạn hàng loạt: Cài đặt giới hạn số lượng kết bạn mỗi ngày để tránh vi phạm quy định của Zalo. Hỗ trợ cá nhân hóa lời mời, tích hợp biến {Tên} để tăng mức độ thân thiện.
• Kịch bản nhắn tin tự động: Soạn thảo trước nội dung chào mừng, giới thiệu sản phẩm, tư vấn, khuyến mãi, v.v. Phần mềm sẽ gửi lần lượt theo thứ tự khi khách chấp nhận kết bạn, kèm theo điều kiện nghỉ – gửi tiếp đúng thời điểm.
• Phân nhóm và gắn tag khách hàng: Tự động phân loại khách theo nguồn, khu vực, trạng thái (liên hệ lần đầu, đã tương tác, đã mua hàng). Gắn tag giúp bạn dễ dàng lọc danh sách và gửi thông điệp phù hợp cho từng nhóm.
• Báo cáo chi tiết, theo dõi hiệu quả: Thống kê số người kết bạn thành công, tỉ lệ phản hồi, tỉ lệ chốt đơn ngay trên giao diện. Báo cáo rõ ràng giúp bạn đánh giá chiến dịch và điều chỉnh kịp thời.

 Video hướng dẫn sử dụng phần mềm MKT Zalo để tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo: 

5. Xây dựng tài khoản Zalo Official Account (OA) 

OA là cách chuyên nghiệp để gửi tin nhắn, chăm sóc và quảng bá sản phẩm. Muốn tận dụng OA, bạn cần:

• Đăng ký và xác thực OA: Khi OA đã có dấu xanh, khách hàng dễ tin tưởng hơn. Bạn có thể chọn loại OA cái “Shop” nếu tập trung bán hàng, hoặc “Dịch vụ” nếu muốn tư vấn và chăm sóc.
• Tạo nội dung hữu ích, thu hút follow: Thay vì đăng bài bán hàng liên tục, hãy xây dựng chuỗi bài chia sẻ bí kíp, video hướng dẫn, case study thành công… Như vậy, khi khách follow OA, họ sẽ chờ đợi mỗi khi bạn có tin mới.
• Sử dụng tính năng Broadcast đúng cách: Zalo cho phép gửi tin nhắn đến người đã quan tâm OA, nhưng bạn cần chọn nhóm đối tượng cho phù hợp. Ví dụ, cập nhật ưu đãi chỉ gửi cho người từng mua, hướng dẫn sử dụng chọn nhóm khách mới quan tâm.
• Chạy quảng cáo kèm QR code OA: Bạn có thể in QR lên poster, banner, hoặc chạy Zalo Ads để người dùng quét và follow OA ngay. Khi số lượt quan tâm tăng, tỷ lệ tương tác và chốt đơn từ Zalo cũng theo đó cải thiện.

XEM THÊM: 

• Cách tạo nhóm Zalo 1000 người giúp bán hàng hiệu quả
• Giải Pháp Gửi Tin Nhắn Hàng Loạt Trên Zalo An Toàn Nhất 2025

III. Những lưu ý khi tìm kiếm khách hàng trên Zalo chất lượng

 Trước khi bắt tay vào kết nối và mở rộng tệp khách hàng trên Zalo, bạn cần lưu ý một số điều cơ bản để tránh lãng phí thời gian và gây phiền hà cho người nhận. Chỉ khi làm đúng cách, bạn mới dễ dàng tiếp cận được những khách hàng thực sự quan tâm và có tiềm năng mua hàng.

• Không gửi tin nhắn đại trà, vô tội vạ: Hãy cá nhân hoá lời nhắn đến từng khách hàng, ví dụ chào hỏi tên, nhắc lại mối quan tâm hoặc vấn đề họ đang gặp. Như vậy, họ sẽ cảm thấy bạn tôn trọng và coi trọng họ, chứ không hề bị “spam” hàng loạt.
• Tôn trọng quyền riêng tư và không ép buộc: Khi người dùng chưa chủ động quan tâm (chẳng hạn chưa bấm quan tâm OA, chưa đồng ý trò chuyện), bạn không nên cố gắng gởi quá nhiều thông tin hoặc liên tục nhắc nhở.
• Chọn lọc thông tin, nội dung ngắn gọn và đúng trọng tâm: Khách hàng trên Zalo không muốn đọc những tin dài dòng, lan man. Hãy tóm gọn vấn đề chính ngay từ câu đầu: giới thiệu ngắn gọn bản thân, sản phẩm/dịch vụ, lợi ích cụ thể cho họ. 
• Giữ nhịp độ kết nối hợp lý, đừng quên “chăm sóc” sau lần đầu: Định kỳ gửi những thông tin giá trị như mẹo sử dụng sản phẩm, ưu đãi riêng …Tuy nhiên, cần cân nhắc tần suất: khoảng 1–2 lần mỗi tuần là vừa đủ, tránh gửi quá dày khiến họ cảm thấy phiền.
• Kiểm tra và tối ưu thời điểm gửi tin nhắn: Hãy chú ý khung giờ phù hợp, thường là buổi sáng từ 9–11 giờ hoặc buổi chiều từ 14–17 giờ. Gửi tin ngoài khung giờ làm việc có thể khiến khách hàng bỏ lỡ hoặc có ấn tượng không tốt. 
• Tuân thủ chính sách của Zalo, tránh rủi ro bị khóa tài khoản: Những hành vi này dễ dẫn đến việc tài khoản Zalo, OA bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn, ảnh hưởng trực tiếp đến công việc kinh doanh. Luôn kiểm tra cập nhật chính sách mới để tránh vi phạm.
• Theo dõi và đo lường hiệu quả thường xuyên: Sau mỗi chiến dịch kết nối, bạn nên tổng hợp dữ liệu: số người chấp nhận kết bạn, tỉ lệ phản hồi, tỉ lệ chốt đơn,… Từ đó, xác định xem chiến lược nào hiệu quả, chiến lược nào cần điều chỉnh. 

Kết Luận 

Zalo không chỉ là nơi để trò chuyện cá nhân mà còn là “mảnh đất màu mỡ” cho các hoạt động kinh doanh nếu bạn biết cách khai thác. Với 5 chiến lược tìm kiếm khách hàng trên Zalo mà bài viết đã chia sẻ, hy vọng bạn sẽ có thêm những gợi ý hữu ích để từng bước xây dựng tệp khách hàng chất lượng và phát triển công việc kinh doanh bền vững.